按下「查看我是否符合資格」之後，實際會發生什麼。

您查看自己的資格

四個問題：家庭人數、家庭稅前年收入、寄帳單給您的是哪一家加州醫院，以及這是醫院本身的帳單，還是急診室醫生另外寄來的帳單。

我們會根據您的家庭人數，把您的收入與聯邦貧窮線的 400% 比較。這就是加州《醫院公平定價法》劃定的界線。收入低於此線，醫院給您的帳單打折並不是在施恩，而是在履行法律義務。

您會立即得到答覆，在您交出任何一份文件之前。

您把帳單和收入證明交給我們

我們需要帳單明細本身，以及一份收入證明（最近的薪資單或去年的報稅表）。用手機拍的照片即可。

您還需要輸入姓名，簽署一份授權書，醫院才會與我們討論您的帳單。如果醫院堅持使用自己的表格，我們也會請您簽署。

這就是我們需要您做的全部。從這一步之後，一切都是我們的工作，不是您的。

我們查看醫院自己的政策

400% 是最低標準，而不是上限。每家醫院都會公布自己的慈善醫療政策，許多醫院比法律規定的更寬厚：有些醫院在收入高達貧窮線 600% 時仍給予折扣，有些醫院在法律只要求減少帳單的收入水平下，就會完全免除帳單。

因此，我們會閱讀實際寄帳單給您的那家醫院的實際政策，而不是假定只適用法律最低標準。許多人以為會失敗的申請最終成功，這正是最主要的原因。

我們準備申請文件

每家醫院都有自己的表格、自己要求的附件，以及對什麼算是證明的各種特殊規定。表格填錯了，幾週後就會被退回，要求再補一份文件，很多人就是這樣放棄的。

我們第一次就正確填好，附上該醫院要求的文件，並代表您提交。

我們持續跟進，直到收到書面決定

這才是真正決定一個家庭能否保住金錢的部分。申請會石沉大海，部門會遺失文件，沒有人回電。

我們的內部系統會標記任何等待醫院回覆超過十四天的個案，讓停滯的申請得到追蹤，而不是被遺忘。我們會一直跟進，直到您收到書面決定：批准、部分折扣，或附有理由的拒絕。

如果答覆是否定的，事情並未結束

拒絕是可以申訴的，而拒絕往往是因為缺少某份文件或收入數字被誤讀，而不是真的不符合資格。

我們會坦白告訴您是否值得申訴；如果值得，我們就會替您提出。