Ce qui se passe vraiment après avoir cliqué sur « Vérifier mon éligibilité ».

Vous vérifiez votre éligibilité

Quatre questions : la taille de votre foyer, le revenu annuel du foyer avant impôts, l'hôpital de Californie qui a envoyé la facture, et s'il s'agit de la facture de l'hôpital lui-même ou d'une facture séparée d'un médecin urgentiste.

Nous comparons votre revenu à 400 % du seuil fédéral de pauvreté pour la taille de votre foyer. C'est la limite que fixe la loi californienne sur la tarification équitable des hôpitaux. En dessous, un hôpital ne vous fait pas une faveur en réduisant la facture : il respecte une obligation légale.

Vous obtenez une réponse immédiatement, avant même d'avoir fourni le moindre document.

Vous nous envoyez la facture et un justificatif de revenus

Il nous faut le relevé lui-même et un document qui montre vos revenus : une fiche de paie récente ou votre déclaration d'impôts de l'an dernier. Une photo prise avec votre téléphone suffit.

Vous signez aussi une autorisation, en tapant votre nom, pour que l'hôpital accepte de nous parler de votre facture. Si l'hôpital exige son propre formulaire, nous vous demandons de le signer aussi.

C'est tout ce que nous vous demandons. Tout ce qui suit, c'est notre travail, pas le vôtre.

Nous vérifions la politique de l'hôpital

La limite de 400 % est un minimum, pas un maximum. Chaque hôpital publie sa propre politique d'aide financière, et beaucoup sont plus généreux que ce qu'exige la loi : certains accordent des réductions jusqu'à 600 % du seuil de pauvreté, d'autres annulent entièrement les factures à des niveaux de revenus où la loi n'exige qu'une réduction.

Nous lisons donc la vraie politique de l'hôpital précis qui vous a facturé, au lieu de supposer le minimum légal. C'est la principale raison pour laquelle des demandes aboutissent alors que les gens pensaient qu'elles échoueraient.

Nous préparons la demande

Chaque hôpital a son propre formulaire, ses propres pièces jointes obligatoires et ses propres exigences sur ce qui compte comme justificatif. Un formulaire mal rempli revient des semaines plus tard avec une demande de document supplémentaire, et c'est ainsi que les gens abandonnent.

Nous le remplissons correctement dès la première fois, nous joignons ce que cet hôpital demande précisément, et nous l'envoyons en votre nom.

Nous relançons jusqu'à obtenir une décision écrite

C'est l'étape qui décide vraiment si une famille garde son argent. Les demandes restent sans réponse. Les services perdent des papiers. Personne ne rappelle.

Notre système interne signale tout dossier qui attend une réponse d'un hôpital depuis plus de quatorze jours, pour qu'une demande bloquée soit relancée plutôt qu'oubliée. Nous continuons jusqu'à ce que vous ayez une décision écrite : acceptation, réduction partielle, ou refus motivé.

Si la réponse est non, ce n'est pas la fin

Un refus peut faire l'objet d'un recours, et les refus sont souvent dus à un document manquant ou à un revenu mal lu, plutôt qu'à une réelle absence de droit.

Nous vous dirons franchement si un recours vaut la peine, et si c'est le cas, nous nous en chargeons.